Support
Des principes simples et efficaces
Accès à un pool de consultants (jusqu’à 10 ans d’expérience sur Movex / M3)
- Tous domaines fonctionnels
- Tous domaines techniques
- Movex, M3, Comflow, SAP : Netweaver & SUP, Readsoft
- Aujourd’hui environ 10 personnes
Service à distance et à la demande
- Call center
- Demande transmise et gérée par portail web (mycof.fr)
- Formule tickets (avec le 1/4 heure en unité minimale de facturation)
- Echange téléphonique ou visioconférence
- Prise de contrôle ou démonstration par outil dédié (NetViewer)
- Connexion à distance sur le système client (VPN)
Service complémentaire du support INFOR/Lawson & Comflow
- Diagnostic des incidents
- Gestion des correctifs de l’éditeur (analyse, installation)
- Déclaration des incidents dans système éditeurs
- …
Quels avantages pour votre société ?
La flexibilité
- Accès à toutes les compétences quand nécessaire
- Possibilité d’envoyer des demandes en temps réel
- Gestion des périodes de surcharge client
Des coûts réduits
- Pas de frais de déplacement
- Facturation du consommé
- Pas d’engagement de facturation minimale
Une visibilité optimale
- Reporting complet sur l’activité
- Suivi complet des demandes
Une sécurité accrue
- Validation préalable des demandes
- Un responsable attitré
- Haut niveau de compétences
- Mutualisation des ressources